¿Cuándo fue la última vez que te sentiste realmente escuchado (escucha activa)?

Piensa, en tus encuentros con algún amigo cercano, quizás con tu pareja o alguno de tus padres.

Recuerda esa conversación y trata de pensar en sí realmente eras escuchado y no juzgado, ¿Pudiste expresarte sin interrupciones y percibiste que la otra persona estaba realmente interesada en lo que decías?

De igual forma, pudiera ser un intercambio de experiencias o una búsqueda de coincidencias para compararse; un diálogo que puede resumirse en esta frase: “escuchamos para responder, no para entender”.

Para ti que tienes la capacidad natural de conectar con los demás y que eres de esas personas que buscan para desahogarse, pulir tu habilidad de escucha activa puede ayudarte a llegar al siguiente nivel profesional y personal.

¿Qué es la escucha activa?

“La capacidad de centrarse completamente en lo que dice y lo que no dice el cliente, de comprender el significado de sus palabras en el contexto adecuado y de ayudarlo a expresarse”.

 

International Coaches Federation (ICF).

Elementos clave dentro de la escucha activa:

1.- Está enfocada en la persona.

• No hay distracciones y se genera una burbuja que engloba a emisor y receptor, en este espacio uno está realmente concentrado en lo que el otro dice y en la forma en que lo dice.
• La atención e incluso la postura corporal está completamente dirigida al receptor.
• Por otro lado cuando la comunicación es vía telefónica, se crea un vinculo tan extraordinario que parecería que ambos se encuentran en el mismo lugar, asintiendo y siguiendo el hilo de la conversación atentamente.

2.- No existen los juicios y el diálogo interno.

• Necesitamos abstenernos de lo que naturalmente hacemos al escuchar a una persona; como crear juicios o pensamientos subjetivos para justificar lo que escuchamos.
• El objetivo principal de la escucha activa no es entender o estar de acuerdo con la otra persona, sino ayudar a que el otro se entienda mejor a sí mismo.

3.- Se interviene constantemente para hacer preguntas.

• Estas preguntas les ayudan a emisor y receptor a profundizar en el tema, de este modo cada cual con sus recursos y desde su mejor óptica proponen planes de acción y finalmente ambos descubren la solución de fondo.
• En coaching a este tipo de cuestionamientos se les llama preguntas poderosas.

4.- Hacer interrupciones.

• Cuando alguno de los participantes en la conversación comienza a realizar justificaciones sin sentido, o a verter información que en realidad no agrega valor a la conversación, es necesario realizar una interrupción abrupta para redirigir el tema.
• Es recomendable hacer un pacto antes de comenzar la conversación para que ambas partes estén conscientes de la necesidad de realizar interrupciones.

Estos son cuatro elementos básicos de la escucha activa, es muy probable que te des cuenta que este enfoque no existe en el entorno social; es decir, no hemos sido educados para ello.

Ahora, quizás has tenido la grata oportunidad de ser escuchado activamente y sabrás lo bien que se siente tener este espacio donde es posible hablar y desahogar tus pensamientos, emociones o sentimientos con una persona que está ahí para escucharlos.

Es por esto que una de las habilidades primordiales del coaching es la escucha activa precisamente porque no tiene que ver con ser un oyente pasivo que solo recibe la información, el Coach profesional es un experto en escuchar sin convertirse en un “esclavo de la escucha”.

Por otro lado, a través de tus preguntas y silencios, la otra persona “se escucha a sí mismo”, logra conocerse a mayor profundidad, logra darse cuenta de que las respuestas y soluciones estaban escondidas dentro de él, lo cual le ayuda a entrar en un estado de calma consciente que le permite generar su propio crecimiento.

¿De qué sirve la escucha activa?

Una investigación del Harvard Business Review confirma que los gerentes que tienen está habilidad de la escucha activa generan impacto en la organización, principalmente por:

–       Son percibidos como líderes de la gente: es decir las personas los identifican no solo como “jefes” sino que los ven como verdaderos líderes de la organización.

–       Generan más confianza: al enfocar su atención en las personas, propician que se perciba un ambiente de seguridad y confianza.

–       Generan mayor satisfacción laboral: las personas que se sienten apreciadas, valoradas y que están en un ambiente de confianza, desarrollan satisfacción laboral en el corto y largo plazo. La escucha activa hace que esto sea posible al crear un vínculo personal entre el líder y sus colaboradores.

–       Incrementan la creatividad del equipo: el líder al escuchar activamente a sus colaboradores hace que se sientan libres y seguros de traer sugerencias y mejores prácticas al equipo, así se fomenta la creatividad y la innovación.

Si trasladamos estos resultados a cualquier aspecto de la vida, podemos descubrir que la escucha activa es un elemento poderoso y que ayuda al crecimiento personal.

Comienza a practicar

Lisa K McDonald (experta en desarrollo de management) en colaboración con Forbes, comparte 4 pasos prácticos; PACE (por sus siglas en inglés) para comenzar a elevar nuestra escucha activa y son los siguientes:

Así que te proponemos en tu siguiente conversación poner en práctica estos 4 pasos, aquí un ejemplo práctico de escucha activa vs. escucha tradicional (no activa).

Lo que te dicen	Respuesta con Escucha No activa	Respuesta con Escucha Activa
“Tengo algo importante que contarte, ayer en la última junta del día, mi opinión no fue tomada en cuenta y todo mi trabajo no ha servido de nada.”	¡Me pasó lo mismo! Es que es el colmo ¿verdad?, la otra vez con el equipo de Jurídico fue igual!	Comprendo, ¿Cómo te sentiste?
“Me sentí frustrado”	Si… siempre es lo mismo en esta empresa. ¿Supiste lo que le pasó a “x”?	¿Cómo te hubiera gustado sentirte?
“Escuchado, que valió la pena mi esfuerzo de toda la semana que trabajé en ese proyecto”	Si, yo creo que debiste decirlo en el momento ¿no? “El que no habla Dios no lo oye…”	Para ti es importante sentirte escuchado, y en el fondo valoras eso.
“Si, en el fondo me hace sentir que lo que hago es valioso”	¿Valioso? Bueno, eso ya es pedir mucho, ¿no ves cómo están las cosas? A mi nunca me escuchan y pues mejor me aguanto.	¿Qué harías diferente en la próxima junta para sentirte así?
“Podría hablar con mi jefe y decirle esto, para que me de retroalimentación y saber cómo lograrlo”	¡Pues suerte!	Eres muy capaz, estoy seguro que lo lograrás. Gracias por compartirme esto, ¿te parece que me cuentes cómo te fue?

Este es un ejemplo muy básico del tipo de conversaciones que tenemos y que pueden ayudarte para poner en práctica las cualidades de la escucha activa y mejorar tu conexión y comunicación con los demás.

¿Cómo mejorar tu escucha activa para ayudar en el crecimiento de los demás?

El poder practicar la escucha activa con la destreza que se logra con una formación profesional, te dará la posibilidad de ayudar a otros mientras haces lo que te da sentido de vida y generar así plenitud para ti y para ellos.

Como te mencionamos antes la ICF incluye la escucha activa como una de las competencias requeridas para esta profesión, así que si a ti te interesa hacer coaching tendrás que desarrollar esta habilidad.

De ahí la importancia de elegir el programa adecuado para asegurar que tienes una certificación acreditada bajo lo estándares que en el mundo se han implementado.

Y para ello existe en México una de las mejores escuelas en el mundo para lograrlo, en The Coaches Training Institute (CTI) encontrarás un programa práctico para desarrollar esta habilidad a nivel experto.

CTI es la primera escuela en el mundo en acreditarse ante la ICF, tiene presencia en más de 25 países y año con año forma a miles de Coaches que pueden trabajar en cualquier parte del mundo.

Puedes integrar esta certificación en tu trabajo actual y agregar valor a la vida de las personas a través de las habilidades de coaching como lo es la escucha activa, de esta forma mejoras tu currículum, tienes posibilidades de posicionarte mejor profesionalmente y de ir teniendo también un negocio en paralelo que te permita crecer personalmente.

O si decides dedicarte a ello de tiempo completo también este es un gran camino ya que con la certificación lograrás el expertise necesario para hacerlo de manera profesional en el campo que elijas.